BORRADOR — revisar con abogado antes de publicar. Los datos entre corchetes son provisionales.

Política de reembolsos

Última actualización: 1 de octubre de 2026.

Queremos que la magia funcione. Si algo sale mal, esto es lo que hacemos.

Reembolso completo

• Si la llamada no se realiza por una falla nuestra o de nuestros proveedores.
• Si cancelas una Llamada mágica con más de [48] horas de anticipación.
• Si cancelas Santa por WhatsApp dentro de las [24] horas siguientes al pago y tu peque aún no ha platicado con Santa.

Sin reembolso

• Si la llamada se realizó, o si no contestaron después de los reintentos (te ofrecemos un nuevo horario una vez).
• Cancelaciones de llamada con menos de [48] horas de anticipación.
• Santa por WhatsApp después de la primera plática.
• Si el servicio se suspendió por uso indebido.
• Si borraste tus datos desde Mi cuenta antes de pedir el reembolso (ya no podemos verificar tu compra).

Combo

Cada parte del combo sigue su regla. Si solo procede el reembolso de una parte, devolvemos su precio individual menos el descuento proporcional del combo.

Cómo pedirlo

Escribe a hola@[dominio].mx desde el correo de la compra. Respondemos en máximo 3 días hábiles. Los reembolsos a tarjeta se reflejan en 5 a 10 días hábiles según tu banco. Los pagos en OXXO se reembolsan por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.