BORRADOR — revisar con abogado antes de publicar. Los datos entre corchetes son provisionales.

Términos y condiciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

Santa Digital es un servicio de [RAZÓN SOCIAL S.A.S. DE C.V.], RFC [RFC], con domicilio en [CALLE, NÚMERO, COLONIA, ALCALDÍA/MUNICIPIO, C.P., ESTADO, MÉXICO]. Contacto: hola@[dominio].mx.

2. El servicio

• Llamada mágica: una llamada telefónica de alrededor de 5 minutos en la que el personaje de Santa platica con tu peque, en el día y horario que reservaste (hora del centro de México).
• Santa por WhatsApp: desde la confirmación del pago y hasta el 24 de diciembre a las 23:59 (hora del centro), tu peque puede mandar mensajes o audios al número de Santa y recibir notas de voz.
• Carta para los papás: después de cada plática te enviamos un resumen con los regalos que pidió y momentos destacados.

3. Santa funciona con inteligencia artificial

Santa es un personaje operado con inteligencia artificial; no es una persona hablando en vivo. Aunque usamos reglas y filtros de seguridad, las respuestas se generan automáticamente y pueden contener imprecisiones. Santa no promete regalos específicos. Al comprar confirmas que conoces y aceptas esta característica, y que tú decides cómo presentarlo a tu peque.

4. Uso por menores y supervisión

El servicio lo contrata y supervisa una persona adulta (madre, padre o tutor), quien es responsable de la información capturada y de acompañar al menor. WhatsApp exige que sus usuarios tengan al menos 13 años: Santa por WhatsApp se usa desde el WhatsApp de la persona adulta, nunca desde una cuenta del menor.

5. Precios y pagos

Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. Aceptamos tarjeta de crédito o débito y pago en efectivo en OXXO a través de Stripe. Con OXXO, tu horario queda apartado mientras la ficha está vigente (hasta 3 días); si no se paga, el apartado se libera. OXXO no está disponible para llamadas a menos de 4 días.

6. Si no contestan la llamada

Santa llama al celular registrado a la hora reservada. Si no contestan, se hacen [2] reintentos en los siguientes [15] minutos. Si en ninguno se contesta, la llamada se considera prestada; puedes escribirnos dentro de las 24 horas siguientes y, sujeto a disponibilidad, te ofrecemos un nuevo horario sin costo una sola vez. Si la llamada no se realiza por una falla nuestra o de nuestros proveedores, aplica la política de reembolsos.

7. Cambios de horario y datos

Puedes cambiar el horario (según disponibilidad) y los datos de tu peque desde Mi cuenta hasta 2 horas antes de la llamada.

8. Uso aceptable

No está permitido usar el servicio para obtener información personal de terceros, intentar que Santa diga contenido inapropiado, grabar o difundir las pláticas con fines comerciales, ni capturar datos de menores sin ser su madre, padre o tutor. Podemos suspender el servicio, sin reembolso, ante un uso indebido.

9. Seguridad

Las pláticas pasan por filtros automáticos. Si detectamos señales de riesgo para el menor, una persona de nuestro equipo revisa la conversación y podemos contactarte. Cuando la ley lo exija daremos aviso a las autoridades.

10. Privacidad

El tratamiento de datos se rige por nuestro aviso de privacidad. Todo se borra a más tardar el 31 de enero.

11. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto pagado por el servicio, salvo lo que disponga la Ley Federal de Protección al Consumidor. No somos responsables por fallas de la red telefónica, de WhatsApp o del equipo del usuario.

12. Ley aplicable y PROFECO

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier queja puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para controversias, las partes se someten a los tribunales de [CIUDAD].